en mi trabajo como auxiliar de farmacia se podria presentar un caso de etica cuando un cliente llegue a solicitar un medicamento de control especila y no me presente formula,y yo no se lo venda, por que no es debido.
fuente: mirespuestas .com
ETICA APLICADA? La ética aplicada es la parte de la ética que se ocupa de estudiar cuestiones morales concretas y controversiales.
esto se puede presentar en mi trabajo cuando hay una induccion de hacer algo que uno cree que no se puede hacer por etica y que hay que hacerlo por ordenes.
fuente:www.wikipedia.org
INTELIGENCIA EMOCIONAL? es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.
este concepto en la vida laboral se daria en algun momento cuando se tiene algunn tipo de emocion, ya sea buena o nostalgica eso depende de como la reconozca. y hay que dominarla para no trasmitirla alos clientes.
fuente:www.wikipedia.org
INTELIGENCIA SOCIAL?
La inteligencia social es el capital intangible más importante que el hombre puede tener, ya que representa el valor de todas las relaciones que posee, su capital social.
en mi vida laboral, seria la riqueza que yo tendria de mis conocimientos, adquiridos en la institucion ahi se aplicaria todo lo que he aprendido.
fuente:www.ilvem.com
AUTOESTIMA?
es un conjunto de actitudes que dependen de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo
en mi vida laboral se presentaria la autoestima cuando en los momentos dificiles uno se de alineto y no se deje agoviar por las adversidades que se presenten a diario.
fuente:www.wikipedia.org
AUTO CONCEPTO? es el concepto que tenemos de nosotros mismos.
en el campo laboral es cuando uno se ve asi mismo y tiene una imagen, un concepto, un perfil de lo que uno es como persona y como trabajador.
AUTO IMAGEN? es lo que determina en lo que nos convertimos
en mi trabajo seria en lo que nos convertimos despues de un tiempo determinado ya sea por cuestiones de trabajo o del jefe.
LIDERAZGO? es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos tambien.
en mi trabajo como auxiliar se presentaria cuando llegue con ideas nuevas motivando a los empleados antiguos a hacer cosas diferentes.
fuente:www. wikipedia.org
NECESIDADES BASICAS DEL HOMBRE? son necesidades que el ser humano tiene y que debe satisfacer para tener una vida normal y sana.
en mi vida laboral se da cuando trabajo para obtener dinero para satisfacer todos mis antojos y lo mas importante para comer.
COMUNICACION Y SUS FORMAS?
La Comunicación Descendente: Cuya principal utilidad es la emisión de directrices de un superior a sus subordinados.
La Comunicación Ascendente: Este tipo de comunicación suministra retroalimentación de los subordinados.
La Comunicación Horizontal: Es la comunicación que se desarrolla entre dos personas del mismo nivel jerárquico.
QUE ES COMUNICACION.
es el traspaso de información, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor.
en mi vida laboral la comunicacion es una herramienta muy importante, ya que a cada hora, a cada instante esto sera una necesidad para poder relacionarme con todas las personas, tambien se emplearan todas las formas de comunicacon.
de esto depende la seguridad de la gente ya que por medio de la comunicacion se dara una adecuada informacion sobre el uso correcto de medicamentos.
fuente:www.wikipedia.com
CONFLICTO:
es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
en el campo laboral los conflictos se pueden presentar a diario ya sea por una mala comunicacion o por algun motivo diferente a este, hay enfrentamientos y discusiones pero como siempre hay que encontrar la forma de solucionar todo.
fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO:
La Autocomposición.
La Comunicación Descendente: Cuya principal utilidad es la emisión de directrices de un superior a sus subordinados.
La Comunicación Ascendente: Este tipo de comunicación suministra retroalimentación de los subordinados.
La Comunicación Horizontal: Es la comunicación que se desarrolla entre dos personas del mismo nivel jerárquico.
QUE ES COMUNICACION.
es el traspaso de información, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor.
en mi vida laboral la comunicacion es una herramienta muy importante, ya que a cada hora, a cada instante esto sera una necesidad para poder relacionarme con todas las personas, tambien se emplearan todas las formas de comunicacon.
de esto depende la seguridad de la gente ya que por medio de la comunicacion se dara una adecuada informacion sobre el uso correcto de medicamentos.
fuente:www.wikipedia.com
CONFLICTO:
es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
en el campo laboral los conflictos se pueden presentar a diario ya sea por una mala comunicacion o por algun motivo diferente a este, hay enfrentamientos y discusiones pero como siempre hay que encontrar la forma de solucionar todo.
fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO:
La Autocomposición.
La Autocomposición se puede definir como aquella forma por medio de la cual se da solución a los conflictos que pueden generarse entre los individuos de una sociedad, y que consiste en un acuerdo que fijan las partes involucradas.
Autotutela.
La Autotutela se constituye en aquella forma por medio de la cual se obtiene una solución de carácter privada a los conflictos sociales que puedan existir entre los individuos. Se caracteriza esta forma de solución de conflictos, por la utilización de la fuerza por parte de los individuos que son parte del respectivo conflicto.
Jurisdicción.
Como ya se ha dicho la autotutela está prohibida y la autocomposición requiere acuerdo de las partes en conflicto, pero existirán siempre situaciones en las cuales el acuerdo no es posible o bien existen intereses superiores que resguardar y en los cuales no se puede dejar a los particulares su decisión porque el Estado se ha reservado el derecho de resolver.
fuente:http://enlaces.ucv.cl/educacioncivica/contenut/ut6_just/1_formas/conut6-1.htm
en la vida laboral las formas de solucionar siempre estaran como una herramienta de poder hayar la calma y la paz en nuestros sitios de trabajos, y siempre hay que utilizarlos.
HOJA DE VIDA:
La hoja de vida es un resumen escrito y ordenado de su capacitación profesional y de su
experiencia laboral. De su correcta elaboración y presentación, dependerá el éxito en su
búsqueda de empleo. El objetivo principal de la misma será presentar a su potencial empleador,información sobre usted mismo, que posibilite una entrevista posterior.
FUENTE:http://es.scribd.com/doc/8818689/QUE-ES-HOJA-DE-VIDA
experiencia laboral. De su correcta elaboración y presentación, dependerá el éxito en su
búsqueda de empleo. El objetivo principal de la misma será presentar a su potencial empleador,información sobre usted mismo, que posibilite una entrevista posterior.
FUENTE:http://es.scribd.com/doc/8818689/QUE-ES-HOJA-DE-VIDA
en el campo laboral la hoja de vida es la primera herramiemta de trabajo que utilizamos, ya que por medio de esta se crean un perfil de lo que uno refleja.se dan cuenta de lo que uno es, para donde va, y que es lo que quiere hacer con su vida.
PRESENTACION PERSONAL:
La presentación personal sirve para abrir puertas o para cerrarlas. Algunas mujeres impresionan por su arreglo personal. Sin embargo, al entablar una conversación con ellas o poner a prueba sus habilidades en el trabajo, dejan mucho que desear.
fuente:http://www.deguate.com/artman/publish/mujer_etiqueta/importancia-de-la-presentacion-personal-y-los-valores-personales.shtm
siempre sera una necesidad la presentacion personal por que por ella podemos conservar nuestro empleo, y ademas reflejamos una imagen que las personas se hacen con nosotros, por que la presenacion personal es el reflejo de lo que somos nosotros como personas.
la presentacion personal es muy importante por q de ella depende que los clientes vuelvan ala farmacia a seguir comprando.
ENTREVISTA DE TRABAJO:
La entrevista de trabajo es el paso más importante al que te enfrentarás a la hora de encontrar trabajo.
fuente.http://www.entrevistadetrabajo.org/
la entrevista en la vida laboral es el segundo paso para entrar a trabajar hay tienen un contacto directo con el futuro empleado y se dan cuenta en realidad que aspiraciones tiene.
POLITICAS DEL SERVICIO:
Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que requiere brindar el servicio.fuente: http://www.balam.com.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=77&Itemid=84
en el campo laboral las politicas del servicio es lo mas importante para todo; ya que por medio de esta servimos a la comunidad, dandoles seguridad y satisfacion.
CLIENTE:
es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.
es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.
fuente:
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.htmlen mi vida laboral y en general el cliente es algo que yo soy y que puedo atender tambien, por eso todos los dias estaremos rodeados de clientes y debemos estar dispuestos a ayudarlos.
TIPO DE CLIENTES:
- Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
- Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
- fuente:http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
en el campo laboral los tipo de clientes son necesarios, y mas necesario es saber identificarlos para darles una atencion adecuada de acuerdo al tipo de cliente que sea.
y asi satisfacer todas sus necesidades dandoles un excelente trato y atencion.
FIDELIZACION DE CLIENTES:
consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
FUENTE:http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
EMPODERAMIENTO:
El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad.
FUENTE:
http://www.eumed.net/cursecon/dic/oc/empoderamiento.htmesto consiste en no dejar ir al cliente, ya sea dandole un buen servicio o mostrando una buena actitud al ayudarle.
esto hace que el cliente se sienta contento con nosotros y asi atrae mas futuros clientes a nuestros negocios. 
